FAQ
Verzending & Bestelling
Ik heb mijn track & trace niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als je product verstuurd is met een Track & Trace code heb je deze ontvangen in je mail nadat je bestelling door ons is overhandigd aan DHL.
Heb jij deze mail niet ontvangen? Kijk dan eerst even in je spam mail. Mocht je hier ook niks vinden? Stuur dan even een mailtje naar info@mmbrands.nl. We kijken graag met je mee!
Mijn pakket is vertraagd, wat moet ik doen?
Helaas zijn we afhankelijk van koeriersdiensten, en soms kunnen ze, vanwege de werkdruk, niet altijd de leverbelofte van 100% garanderen. We zorgen er altijd voor dat je bestelling zo snel mogelijk ons magazijn verlaat, op weg naar het sorteercentrum van DHL.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd. Als je pakket5 werkdagen na je bestellingnog niet is geleverd, neem dan gerust contact op met de klantenservice van DHL of met ons. Op die manier kunnen we meer duidelijkheid bieden over de status van jouw bestelling.
Ik heb een kapot, verkeerd of incompleet artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Heb je een kapot, verkeerd of incompleet artikel ontvangen? Aarzel niet en stuur een mailtje naar info@mmbrands.nl. Voeg een foto toe van het kapotte, verkeerde of incomplete product en licht kort toe wat er precies aan de hand is. We zullen er alles aan doen om samen een gepaste oplossing te vinden!
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het bestelnummer dat je nodig hebt om de bestelling te retourneren kun je terugvinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van jouw bestelling.
Wat is de huidige levertijd?
Nadat we jouw pakket aan DHL hebben overhandigd, wordt het doorgaans binnen 1-2 werkdagen bij je afgeleverd.
Let op: Het kan voorkomen dat de trackinginformatie aangeeft dat het pakket nog niet is ontvangen door DHL, terwijl wij het al hebben overgedragen. Door de drukte bij DHL kunnen niet alle pakketten onmiddellijk worden verwerkt. DHL markeert een pakket pas als ontvangen nadat het is gescand, wat soms later gebeurt dan de werkelijke overdracht.
Bestel je op werkdagen vóór 17:00? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog aan DHL overgedragen.
Mocht je pakket 5 werkdagen na je bestelling nog niet zijn geleverd, neem dan contact op met de klantenservice van DHL of met ons. We helpen je graag verder om meer duidelijkheid te krijgen over de status van je bestelling.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je bestelling retourneren kun je makkelijk en snel regelen door de volgende stappen te volgen:
- Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een mail naar info@mmbrands.nl. met het verzoek om je bestelling te retourneren. Zet alsjeblieft de volgende gegevens in de mail:
- Je bestelnummer (deze kan je vinden in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van jouw bestelling).
- Het product(en) dat je wilt retourneren. - Vul vervolgens het retourformulier in dat je van ons ontvangt. Print deze uit en voeg deze toe aan de retourzending.
- Retourneer jouw bestelling samen met het retourformulier. Na de termijn van 30 dagen heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor retournering zijn gratis. De klant is verantwoordelijk voor het product totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Denk eraan om je verzendbewijs goed te bewaren, voor het geval je pakket ons niet bereikt.
- Als we de retourzending ontvangen hebben, zullen we deze binnen 7 dagen verwerken. Als je retour in goede orde verwerkt is, ontvang je hierover een bevestigingsmail. Het volledige aankoopbedrag zal vervolgens binnen enkele werkdagen op je rekening teruggestort worden.
Wat is de retourtermijn?
Het product moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aangemeld worden voor retour. Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het is belangrijk dat de volgende retourvoorwaarden nageleefd worden als je een product retourneert. Hierdoor krijg jij je geld terug en kunnen we nog iemand anders blij maken met het product.
- Producten moeten geretourneerd worden in de originele verpakking.
- De volledige verpakkingsinhoud moet geretourneerd worden.
- Het product moet in de originele staat geretourneerd worden en mag niet beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn.
Is retourneren gratis?
Retourneren binnen 30 dagen is gratis.
Kan ik mijn bestelling ook ruilen?
Als je een artikel wilt ruilen, stuur dan het ongewenste artikel naar ons terug en koop het product dat je wel graag wilt hebben. Zodra we het ongewenste artikel in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hier een terugbetaling voor.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Nadat het geretourneerde product bij ons binnen is, gaan wij aan de slag om de retour te verwerken. Wij streven ernaar om geretourneerde producten binnen 7 dagen te verwerken. Zodra je retour goed verwerkt is, krijg je hier een bevestigingsmail van en wordt het volledige aankoopbedrag binnen enkele dagen teruggestort op je rekening.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar nog geen terugbetaling ontvangen, wat nu?
Wij streven ernaar om ontvangen retouren binnen 7 dagen te verwerken. Heb je alle stappen voor retournering doorlopen maar nog geen terugbetaling ontvangen binnen deze periode? Stuur alsjeblieft even een mailtje naar info@mmbrands.nl. Dan kijken we even wat er precies aan de hand is.